1. Se você é cliente do ZapGate
Você mesmo pode apagar os dados pelo painel:
- Um número: abra a instância e use Desconectar e depois Excluir instância. Mensagens, contatos, fluxos, campanhas e credenciais dessa instância são apagados.
- Conexão com a Meta (API oficial, quando disponível na sua conta): além de excluir a instância, você pode remover o acesso do ZapGate no Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações do negócio → Integrações. Ao receber esse aviso da Meta, apagamos os tokens e marcamos o número como desconectado.
- A conta inteira: peça o encerramento pelo e-mail abaixo, a partir do e-mail do administrador da conta.
2. Se você conversou com uma empresa que usa o ZapGate
Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é a empresa com quem você falou (controladora); o ZapGate atua como operador para ela. Peça a exclusão diretamente a essa empresa. Se não conseguir, escreva para o e-mail abaixo informando o número de WhatsApp e a empresa: encaminhamos o pedido e ajudamos a cumpri-lo.
Para parar de receber mensagens de uma empresa, responda SAIR na conversa ou bloqueie o número no WhatsApp.
3. Como pedir
- E-mail: privacidade@zapgate.com.br, com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o e-mail da conta ou o número de WhatsApp (com DDI) e o que deseja apagar.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar, para proteger os seus dados.
4. Prazos
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis.
- A exclusão é concluída em até 15 dias, salvo dados que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais e de acesso), que ficam bloqueados até o fim do prazo legal.
- Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backup, em até 30 dias.
- Na API oficial, a própria Meta mantém mensagens por até 30 dias para entrega e as apaga depois, conforme as regras dela.
5. Responsável
BX Digital (42.860.493 BRUNO XAVIER ONDRUSCH) — CNPJ 42.860.493/0001-80 — Rua G, nº 20B, Quadra 76, Parque da Colina I, Formosa/GO, CEP 73.808-076. Mais detalhes na Política de Privacidade.